IT-Dienstleistungen

1st-Level-Supporter [m/w/d] – Hamburg / Lüneburg

1st-Level-Support IT-Support Helpdesk Festanstellung

Wir rekrutieren im Auftrag eines etablierten IT-Dienstleisters mit familiärer Unternehmenskultur und Fokus auf nachhaltige IT-Infrastrukturlösungen. Unser Partner bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Entwicklungsperspektive in einem motivierten Team.

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Abteilung

IT Infrastruktur

Location

Hamburg

Gehalt

35.000€ - 42.000€

Position

1st-Level-Supporter [m/w/d] – Hamburg / Lüneburg

Vertragsart

Festanstellung

Referenz

VAC-2254

Job Beschreibung

Wir rekrutieren im Auftrag eines etablierten IT-Dienstleisters mit familiärer Unternehmenskultur und Fokus auf nachhaltige IT-Infrastrukturlösungen. Unser Partner bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in Hamburg oder Lüneburg mit Entwicklungsperspektive in einem motivierten Team.

Deine Mission

  • Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (im Schichtbetrieb von 06:00 bis 22:00 Uhr).
  • Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen.
  • Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank.
  • Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-/3rd-Level-Support.
  • Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten.
  • Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank

Dein Skillset

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
  • Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk.
  • Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen und Standard-Software (z. B. Office 365).
  • Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten.
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Benefits

  • Unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen.
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien.
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit modernen Technologien.
  • Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Zusatzleistungen wie Jobrad, betriebliche Altersvorsorge und mehr.

Du möchtest als 1st-Level-Supporter [m/w/d] in Hamburg oder Lüneburg durchstarten und Teil eines engagierten Teams werden? Dann bewirb dich jetzt!