![1st-Level-Supporter [m/w/d] – Hamburg / Lüneburg](/Bilder/Startseite/hamburg_hu_f4f4aa15feac4bd2.webp)
Job Beschreibung
Wir rekrutieren im Auftrag eines etablierten IT-Dienstleisters mit familiärer Unternehmenskultur und Fokus auf nachhaltige IT-Infrastrukturlösungen. Unser Partner bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in Hamburg oder Lüneburg mit Entwicklungsperspektive in einem motivierten Team.
Deine Mission
Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (im Schichtbetrieb von 06:00 bis 22:00 Uhr).
Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen.
Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank.
Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-/3rd-Level-Support.
Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten.
Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank
Dein Skillset
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk.
Grundkenntnisse in IT-Systemen, Windows-Umgebungen und Standard-Software (z. B. Office 365).
Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten.
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
Benefits
Unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen.
Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien.
Abwechslungsreiche Aufgaben mit modernen Technologien.
Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Zusatzleistungen wie Jobrad, betriebliche Altersvorsorge und mehr.